Theo đó, cơ quan hành chính nhà nước, người có thẩm quyền thuộc cơ quan hành chính nhà nước có trách nhiệm xử lý đơn tiếp nhận được từ các nguồn theo quy định trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận được đơn. Việc xử lý đơn phải đảm bảo tính khoa học, khách quan, trung thực, chính xác, kịp thời. Thông tư có hiệu lực từ ngày 11/10/2010