Tại buổi tập huấn, các học viên được triển khai, quán triệt đầy đủ bộ quy trình áp dụng tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2015. Trong đó, có việc cấp mới, cấp đổi tài khoản sử dụng dịch vụ công; hỗ trợ công dân, tổ chức hoàn thiện hồ sơ; xử lý kiến nghị, vướng mắc trong giải quyết thủ tục hành chính; tiếp nhận hồ sơ; yêu cầu bổ sung thành phần hồ sơ; trả kết quả giải quyết TTHC; giám sát công tác tiếp nhận hồ sơ trực tuyến; phối hợp bưu chính công ích trong nhận, chuyển hồ sơ; đánh giá mức độ hài lòng về giải quyết thủ tục hành chính.

Tại hội nghị tập huấn, đại diện lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, Sở Thông tin và Truyền thông đã trao đổi nghiệp vụ và giải đáp cụ thể các câu hỏi liên quan đến các vướng mắc giải quyết TTHC, bộ quy trình áp dụng tại trung tâm hành chính công cho đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại các Trung tâm hành chính công.

Được biết, Bộ quy trình áp dụng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015, gồm có  27 quy trình. Sau hội nghị tập huấn này, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh sẽ chuyển giao toàn bộ file mềm của 27 quy trình này cho Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp huyện để đảm bảo thực hiện đồng bộ giữa các cấp.