Thuận lợi hơn cho người dân  

Đến làm thủ tục tách thửa để chuyển nhượng quyền sử dụng đất tại TTHCC thị xã Hương Thủy, anh Nguyễn Minh Thuần ở tổ 4, phường Thủy Phương tỏ ra hài lòng về cách làm việc tại trung tâm. So với trước đây, nhiều thủ tục được liên thông tại trung tâm thuận tiện hơn rất nhiều. “Trước đây khi chưa có TTHCC, việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất được tiếp nhận tại bộ phận “một cửa” của UBND thị xã, tiếp đó người dân phải đến Chi cục Thuế để kê khai nộp phí, mất nhiều thời gian. Tại TTHCC, các thủ tục này được tiếp nhận và giao trả kết quả ngay tại chỗ, thuận tiện hơn rất nhiều…”, anh Thuần chia sẻ.  

Đến nay, thị xã Hương Thủy đã đưa 350 TTHC của 38 lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết của các đơn vị, ban, ngành vào thực hiện. Các phòng, ban chuyên môn của thị xã phân định rõ quy trình, thời gian, trách nhiệm cá nhân trong việc giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân, nhất là các thủ tục liên thông liên quan tới nhiều ngành, nhiều phòng, ban, đơn vị cùng tham gia giải quyết.  

Sau hơn 3 tháng đi vào hoạt động, TTHCC thị xã tiếp nhận trên 5.600 bộ hồ sơ, tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt trên 89% (cao hơn gần 30% so với cùng kỳ năm trước). Theo ông Nguyễn Văn Đạt, Giám đốc TTHCC thị xã Hương Thủy, trung tâm rất chú trọng tác phong, giờ giấc làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức (CBCCVC) cũng như thái độ ứng xử, tiếp xúc với công dân khi đến làm việc.  

Có trụ sở khang trang ngay trung tâm huyện, TTHCC huyện A Lưới bố trí 9 quầy trực tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả. Chị Nguyễn Thị Nhẫn ở xã Phú Vinh đến giao dịch thủ tục thay đổi nội dung đăng ký kinh doanh hộ kinh doanh cho biết: "Ngoài tiếp nhận, hướng dẫn thủ tục, cung cấp thông tin về chế độ ưu đãi trong đầu tư kinh doanh, trung tâm còn công khai minh bạch kết quả giải quyết trên trang thông tin điện tử, rất thuận lợi, giảm chi phí, thời gian đi lại cho người dân”.  

Công khai, minh bạch  

Sau vận hành hoạt động được hơn 3 tháng, TTHCC các huyện, thị, thành phố đã đưa vào giải quyết 100% các bộ TTHC theo đúng thẩm quyền quy định. Số hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt bình quân trên 90%. Ngoài 100% TTHC của cơ quan nhà nước, các cơ quan ngành dọc như Chi Cục thuế, Bảo hiểm Xã hội, Công an cũng được tổ chức, tiếp nhận một số TTHC tại TTHCC, giúp rút ngắn thời gian, giảm thủ tục cho người dân. Các TTHC được số hóa, cắt giảm và được kết nối, giải quyết trực tuyến, tạo môi trường làm việc thuận tiện, văn minh, hiện đại, hiệu quả.  

Quá trình hoạt động, các TTHCC cấp huyện thể hiện tính công khai, minh bạch trong tiếp nhận, giải quyết TTHC, tăng niềm tin của tổ chức, công dân đối với chính quyền các địa phương. Chất lượng, trách nhiệm và thời gian giải quyết công việc của mỗi cán bộ, công chức được phân định và ghi nhận một cách rõ ràng, minh bạch ở từng hồ sơ công việc, thuận lợi hơn trong đánh giá mức độ hoàn thành chức trách, nhiệm vụ của công chức.  

Theo Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Phan Ngọc Thọ, mô hình TTHCC cơ bản đạt được 3 mục tiêu chính, đó là các cá nhân, tổ chức muốn giải quyết TTHC chỉ cần đến một nơi; thứ hai, TTHCC hình thành bộ phận trung gian để giám sát khách quan, độc lập đối với việc nộp và hoàn trả hồ sơ của công dân và tổ chức; thứ ba, các hồ sơ đều được số hóa 100%, giúp cho công dân, tổ chức tham gia dịch vụ công trực tuyến ở mức độ 3, mức độ 4. Cùng với đó, việc giải quyết TTHC công khai, minh bạch từ thành phần hồ sơ, các bước liên thông, mức thu phí, lệ phí, đến người đảm trách công việc đã góp phần phòng chống tham nhũng hiệu quả và đánh giá được khả năng điều hành, thực hiện nhiệm vụ của CBCCVC ở mỗi cơ quan, phòng ban, đơn vị…